《愛的語言》 第七章:用全身傾聽
本章引言人:徐丹
德訓篇 5:13 『聽話要快,答覆要慢』
即是不單用耳聽對方的言語,還要用心去領會其中含意。
(一)內容摘錄:
非暴力溝通的四個要素:觀察,感受,需要和請求
(1) 先別急著做什麼:先停一下。我們需先不帶成見的去傾聽對方的言語 (p. 103)。
(2) 體會他人感受和需要(p. 106)。
(3) 給他人回饋(p. 108)。專心聽, 慢慢回答。
(4) 保持關注 (p. 113)。有效的傾聽須要一顆安靜的心,專心一意,全無雜念地去聽。
(5) 當我們痛苦得無法傾聽(p115)。當然必須要先體會自己的感受,先處理自己的情緒。
(二)小結:
在傾聽時要先尊重對方,用心去體會對方的感受,留心細聽對方的心意,放下自己的判斷和看法。在瞭解對方的需要和請求之後,才將自己的意見做表達。
(三)練習題(p.120):
是否傾聽與體會對方內心感受,在給予對方回饋時是有差別的:
以下1),2),和3)組是甲和乙的對話,請問在哪組對話中乙是用心體會到甲的感受及需要並給予回饋?
1).甲:我又誤機了,我真是個蠢蛋。
乙:沒有人是十全十美,不要太嚴格要求自己。
2) 甲:你怎麼可以那樣和我說話?
乙:我那樣說話,是不是讓你傷心?
3) 甲:想到我先生,我就有些氣惱。我需要他的時候,他總是不在我身邊。
乙:妳是希望他多陪伴妳?
(四)分享題:
(一) 甲從廣播中聽到健身的方法,很興奮地告訴乙,但乙只說我早已知道,而且還不斷地示範自以為正確的動作,
(a) 甲以什麼態度去處理較為妥當?.
(b) 乙如果可用心傾聽,是否人際關係會更和諧?
(二) 有朋友自遠方來,兩人很興奮的準備接待朋友。
甲:帶朋友去海洋世界。
乙:要不要等朋友來了,先問過朋友意見後才做決定?
甲(生氣地):我提出什麼你都反對。
乙:……。(問:乙是否應先同理甲方所說的一切後,才提出自己的看法 意見更為妥當?)< /p>

請特別注意課本104頁,在傾聽時,不要建議、比較、安慰、回憶自己的 事......而只是全然地接納、陪伴就好了。 這些太難做到了。 阿 武
我马上要开始看这一章。 今早,接到利利寄来是信,“耶稣说:凡不背着自己的十字架,跟随 我的·,不配是我的门徒。” 凡是我们认为,又好又难做到的事,应该就是我们的十字架吧。 与大家共勉之。爱梅
1.在“暱稱”欄內填上自己的名字,(最好是填,也可不填,但是在Subj行內會留白) 2.在留言欄開始留言,底下的verification code即會出現。 3.打入verification code後,按“submit message”鈕,即大功告成。 手續和從前幾乎一模一樣!! 建德
找到了。
阿珷是找到新家第一位留言的人,拍拍手。 側耳恭聽的確不容易,我有個壞習慣,就是在聽別人發言時,一邊就盤算著,要如何回應最好。 建德
許多時候,無聲的聆聽就是最好的陪伴。瑞蘭
在三哥的葬禮上,我的三嫂幾次哭倒在地,哀痛至今。親友見議她去看了心裡醫生。但是安眠藥和抗憂鬱症的藥卻也讓她頭暈。她的妹妹說若不吃藥,後來就會進精神病院。這真是愛之深,責之切呀!幸好懂得傾聼她的心裡醫生減低了薬劑,並且瞭解她。我們常以為愛之深,責之切,對方才會聼,才會照做,但是這樣可能更加深對方的困難,有時引起反抗。 幾年前我上班的公司開了許多有關 "quality" 的課,"listening"就是其中之一。加上有時我說話被打斷會感到受挫,所以我努力傾聽。只是難免聼後還是會給見議,可能是當慣了老師吧。我很同意瑞蘭說無聲的聆聽就是最好的陪伴。我也相信別人在訴說時常會自己理出頭緒,旁人無需見議。 我說話常被打斷,可能是我說話太慢了,別人不耐煩。我提醒自己說快點,何況有個報導談到說話快,腦筋動得就快,比較不會癡呆。有個朋友說話極快但是清清楚楚,她一定不會得老年癡呆症。 要學的太多了。 汝梅
很高興看到汝梅的留言,要學的真不少,而且學了之後,要養成實踐的習慣。(這是自說自話,對自己的勸勉。) 今天我們去望彌撒,要進教堂的時候,瑞蘭說:“真的是知易行難!”這是有感而發的。 今天禮拜天,我如同平時五點多起來,下得樓來,做了一壺咖啡,然後打開電腦,思考如何去掉新的部落格裡頭留言中的那個惱人的大頭貼。 研究的結果,好像唯一的方法是到管理後台去修改CSS原始碼,這個原始碼我沒有學過,但是還看得懂,正在Google研究別人的貼文的時候,聽到樓梯聲響,原來瑞蘭也起床下樓了。 平常在週末,我都不吵她,讓她睡到自然醒,但是今天她有心事,惦念著實驗室的工作,六點多就睡不著了。她坐到我身邊,也不管我正在做什麼,就一五一十地講起她在實驗室遇到的難題。聽到太座來了,趕緊正襟危坐,側耳傾聽。聽到她娓娓道來的,很多都可以應用上愛的語言裡學到的“技巧”,於是她說一項,我建議一項,如此過了三四個回合,瑞蘭惱怒了,拍了桌子說:“連聽聽都不會!”起身轉頭就走。 我這才想到,忘記了這個月的題目是“用全身傾聽”。 建德 p.s. 試驗成功,大頭貼已經不見了
謝謝建德分享。第七、第八課,真的是全書裡最難做到的。 阿武
傾聽者要把自己想成鏡子,把對方話裡的感受、需要反映出來。 例如:別人那樣說的時候,你是不是很挫折,因為你很想..........? 我們盡量猜測對方的感受,猜錯了沒關係,對方會自動糾正我們。 注意,鏡子不會給人建議的。除非對方說夠了,提出要求,我們才建議。 阿武
今天望早上弥撒的时候,是最近新上任的主堂神父,Pastor. Rev. Patrick J. Lee讲道(他不是东方人)。 他上任已经一个月了,今天却是我第一次听他讲道理。我真是用了全心全意去聆听。因为,他讲得太好了,我害怕自己不小心会忘记他说的话的任何部分,所以,决定今天,就尽自己的能力,揣摩写下。和大家分享。 “我年轻的时候,刚开始发愿做神父,需要找一位比我年长的神师做我的指导师督。我遂到处打听,那一位神父是比较好的师督。有人告诉我,某神父很好,我遂前往拜见某神父,并要求他做我的指导师督。他说”好的,那你下个星期一,把你的calender and check book带来见我。“我一听吓一跳,心想怎么指导师督是要交学费的。星期一,我带着calender and check book小心翼翼的坐在他的书桌前面。他拿起我的calender一页一页的翻看,看完之后就问我要check book. 我说,你还没有开始指导我,怎么就开始收费了呢?他说,我们美国人最讲究时间和金钱,我们如果不能好好的规划和利用我们的时间和金钱,那要为天主服务,是很难尽全心尽全力的。我只是想看看你这方面的能力。后来证明他真是一个很好的神师。” 爱梅
很抱歉,我的文字不足以表达他讲话时的幽默和睿智。爱梅
謝謝愛梅的分享,我們都可以感受到你們本堂神父的幽默,無需抱歉。 這個月我們學到全心傾聽的重要性。有能夠全心傾聽你講話的人,是一種福氣,也是一種Privilege(恩典?)。但是有時候會不會也濫用這樣的福氣或恩典? 我記得三十幾年前參加夫婦懇談會的時候,就知道人與人的相處,有所謂的“garbage dumping”,就是把自己心裡的不痛快都發洩在對方身上的意思。懇談會的帶領夫婦要我們記得盡量避免向別人,尤其是自己的另一半倒垃圾。 我的問題是:如果有人開始向你倒垃圾時,是否也要全心傾聽呢?不知道大家的經驗如何? 建德
建德的問題,也是我想問的。 聽說女人需要一邊有人聽,一邊自己整理思緒,所以有聽眾很重要;而男人則寧願獨自安靜思考。 我想,女人需要練習先整理自己的思緒,再跟配偶傾訴,不要期待配偶是心理師。 男人則需要多擔待太太倒垃圾,但是不必建議。
有人說話太長,又一再重複時,廬森堡建議我們打斷他,並且問他的需要是什麼,這樣可以幫他找到重點。
謝謝阿珷對男女有別的解釋,所以還是回到我們原先所說的,聽話時,想到對方面前的需要是什麼。倒垃圾的人也許是在整理自己的思緒‘也許只是需要暫時的發洩情緒,也許... 不知道大家讀這個部落格,是用iPad,iPhone,筆記型電腦、或是其他電腦的款式。我用的是筆記型電腦。我有一個習慣,就是同一個時間,很多事情一起進行、一起做。所以我常常同時開好幾個視窗(Windows),或是同時在用著Word,或Spreadsheet。很自然的,每個視窗都沒有最大化(佔滿整個銀幕)。當我把視窗縮小的時候,這個部落格的文章常常就會有一部分看不到,需要拉水平桿,很不方便。 昨天花了一天的時間研究這個問題,在我們部落格的設計程式上動了小手腳。現在如果你縮小視窗,文章的寬度會自動調整,不需要再拉水平桿。右邊側欄的寬度也會自動調整。唯一還沒有試驗成功的是這個迴響欄的寬度還是不動如山。 建德
在這一章裡,我學到與人溝通,聽對方講話時,要用心體會,先試圖區分對方講話的內容是觀察?是感受與需要?或是請求?因為是揣測,所以要跟對方澄清。 如果對方只是在整理自己的思緒,ThinkingAloud,那麼做個好聽眾,或是做一面反射鏡就好。 我的朋友當中,有的人喜歡抱怨,什麼事情都是只看到、或是先看到壞的一面,甚至是雞蛋裡挑骨頭。當他開始抱怨時,常常以述說一件事情的方式來表達。從前,我在澄清瞭解了他的觀點之後,以為應該幫助他看到好的一面,結果往往適得其反,到那時才瞭解原來他並只是想發牢騷,要我做個聽眾而已。 我的朋友當中,也有的人喜歡唱反調,不管你說什麼,他總是要提出相反的意見。剛剛認識他的時候,還會跟他繼續溝通,結果發現只是無意義的辯論而已。如今聽到他開始唱反調的時候,我只是笑笑,不會再想回話了,只是他一定覺得很沒趣。 不知道大家有沒有類似的經驗,那麼的做法又是如何? 建德
盧森堡建議我們,在聆聽時,不斷說出對方可能的感受,讓對方覺得被了解了以後,才說出我們的感受和不同的想法。
建德的第一個例子,幫助抱怨者看到好的一面,這樣的回應,盧森堡稱之為”狼的語言”,因為是用頭腦說話,是在建議,而不是用”心”去體會對方。”長頸鹿語言”是去體會對方的情緒感受,並說出那個感受,讓對方感覺被了解,因而兩人產生連結。 用”心”說話,是廬森堡的重要原則。
哦,是”狼”喔。 如果先當了”長頸鹿”,充分體會對方的感受以後,建議的方式會有所不同,或是對方對建議的接受程度會有所不同,是這樣的嗎? 建德
廬森堡認為,一般來說,每個人都有解決問題的能力,每個人是自己問題的專家,所以別人不需要建議,除非對方要求。但是每個人都需要被了解和接納,然後也接納自己的本來面目。當我們能完全接納自己的一切優點、缺點時,改變自然就會發生,不需要別人的建議。 聽起來有點弔詭:當我們不要求對方改變時,對方才會改變。
盧森堡認為每個人都有自知之明,我倒沒有他那麼樂觀。以第三章愛說自己過去的那位校長為例,若不是別人替他指出來,他恐怕還會不斷地繼續講古。 每個人的確都需要被了解和接納,也需要接納自己,但是自己的真面目倒不一定看得清楚。我自己有些缺點也都是別人指出來以後,才恍然大悟的。 建德
事实上真的,自己的真面目是非常不易被自己看到的,挑战书上,举过一个例子,有一个漫画家,每次参加聚会,别人都很希望他能为他们画张portrait,当大家看到他画的`potrait都觉得真是拿捏得好。可是当别人要求他画一张自画像时,他不知从何下笔,结论是,我们对别人常是认识得很清楚的,但是当看自己的时候,就不一定看得清楚了。只有从别人的眼里才能看清楚自己。 最近被小孩指责,太爱给advice,搞得她都不愿意打开我的email。再下去,她不会开我的email。我一听,吓一跳,也很难过,因为,我以为我的advice都是为了她好。都是为了爱护她。她说好是好,但是她都早就知道了。 我难过了好几天,总算想通了。可是这种从她们小的时候到现在的说教习惯,连做梦都会不自觉的说出来,现在只有脱胎换骨,随时控制自己,注意自己的一言一行了。以前,我成长的时候我的父母根本就不在身边,想找个人指导指导都没有。现在的孩子,我们只能默默的为他们祈祷。祈求天主保佑指引。
回應建德: 我想,廬森堡說的不要給人建議,是指別人來向我們傾訴時。至於開會時的時間控制之類的問題,是可以建議的。 回應愛梅: 你給孩子建議的事,可以舉一個例子嗎?
謝謝阿珷,真的是事事有時,都有最合適的時刻。建德
因为,有个朋友告诉我,对孩子的规劝的话,还是要说,即使他们不肯听。平常,很少有机会见面,所以,想到多写email给她们。或许是一种沟通方式。最近,她在公司被调动,似乎有被重视的倾向。于是,告诉她,多在学问上下功夫。满水的杯是装不进更多的水,她会错意,以为我不要她boast of herself。此事说来话常。现在双方互相退一步,海阔天空。所以有“脱胎换骨,控制自己一言一行”的感慨。如果不是这个读书会,我的血压可能要高到暴血管了。
我女兒對我說不用再建議她什麼,因為我要說的她都知道。她果然說出我要說的話。想想也是,在家生活了這麼多年,該對她說的都說過了,也夠了。兒女長大了甚至已經為人父母,我們放心其實是對他們也是對自己的信任。真的要做到"全身的傾聽"。 汝梅
谢谢汝梅,我们都在进步之中。
謝謝汝梅、愛梅的分享。我們家的情形也一樣。老二現在在家,等待Clearance下來後開始上班,瑞蘭常常要我跟兒子提醒這個、提醒那個。如同二位說的,父母親要說什麼話,他都一清二楚,至於他是否同意,那就是另外一回事了。建德
我想請教大家: 希望有錢的背後可能是什麼需求 希望玩樂的背後可能是什麼需求 感謝各位幫忙..備課中 台北rosa
老師出題啦!我來試著回答第一題。 我想隨著年齡境況的不同,希望有錢的背後需求大概也不一樣。年輕人希望創業、成家,那是有獨立自主的需求。老年人希望有一筆錢,是安全感,也是希望獨立自主,不要給兒女造成負擔。說來說去,結果都是需要獨立自主的關係。建德
^.^謝謝兄長 我班上還有師父呢! 請各位幫我祈禱~ 我很想做好這件事
我在八月中停止了背部的復健後,又重新去做老人中心開的SilverSneakes。這是全身舒展加上重量訓練的運動,學員只要跟著教練做。昨天我突發奇想邀請小鏘和我一起去試試看。他平常除了看電視、電腦、寫詩外,頂多和我一起走路。他個性內向,不愛交際,我笑他是宅男。出乎意料他居然答應和我一起去。上課前,我本來把椅子放在他的前面,有個同學要我在他旁邊才能看到他做的怎麼樣,我照做了。我在大鏡子裡看到他做得不對,我忍住了,不去改正他。教練過來教他一次。若不是因為看了這本書,我一定會"雞婆"地指指點點,我不想譲他窘迫。課後這位只有二十多歲的可愛教練對他說來幾次後就會做的好。他回答說還會來。我高興極了。之後,我們一人花二元吃了午餐。小鏘和一位男士握手交談,宅男邁出了大步。(一笑!)感謝網上讀書會大家的分享。 汝梅
恭喜汝梅的身體康復了。那個老人中心是在 Hockessin, DE 嗎?上次瑞蘭和我去東部玩的時候去過呢。也恭喜汝梅學以致用,學起來容易應用難,不是嗎? 我跟小鏘兄差不多,是半個宅男!:)) 建德
回建德:我去的老人中心在賓卅 West Chester, 離我家開車只有七分鐘。除了做SilverSneaks 老人操外,我還跳 Zumba,這是替老人設計的 Latin exercise dance。為了不再痛,我每天都運動二小時。拍拍手, 自我奬勵! 汝梅
哇,一天兩個小時,汝梅真有毅力,我是自嘆不如。不過運動對我們真的重要,否則身體的零件慢慢地都要出毛病了。開車只要七分鐘,跟從我們家到瑞蘭他們醫院在我們郊區的健身房距離差不多,只是我沒有那麼勤快。 倒是讀這本書,對自己心態的健康,蠻有幫助的。 建德
我很好奇這次的練習題和分享題 練習題是2和3 是傾聽嗎 不過1真是我常做的 關於分享題很難耶 第1題 這時甲該怎麼做 客觀觀察 乙反過來告訴他 感受 自己很掃興 需要 能充分表達自己的發現和喜悅 對方的需要又是什麼呢... 還有要向對方提出甚麼請求? 台北rosa
淑美說的,我有同感。我也常做練習題中的1。 關於分享題,的確是訓練我們隨時都要體會別人心情和需要的好機會,對我而言很難的。例如第一題: (一) 甲從廣播中聽到健身的方法,很興奮地告訴乙,但乙只說我早已知道,而且還不斷地示範自以為正確的動作, 很明顯的,乙沒有留心傾聽,去體會甲的心情。如果我是甲,如果我只注意到乙的反應,那麼和乙不是半斤八兩了。 乙這樣的反應,代表什麼樣的心情或心理需要呢?有的人處處都要顯出自己的“優勢”,是因為有自信不足嗎?有的人喜歡解決/解答問題,(我自己常常犯的毛病)。 如果我是甲,是不是應該把自己掃興的感覺說出來,同時也試著瞭解乙的需要,像這樣的回答: “謝謝你好心的指正我,其實我只是有了這個新發現,想要跟你分享的內心的喜悅而已。” 讀了這一章,我開始瞭解所謂的“心與心溝通”是什麼意思。 建德
覺得很多寶藏在引言和分享中,從前沒時間細讀,現在偶爾再一點一點看看,覺得很有幫助。現在突然知道練習題的答案了 是2 2) 甲:你怎麼可以那樣和我說話? 乙:我那樣說話,是不是讓你傷心? 我認為建議有時也很重要,但是一定要先跟對方的心連結起來,也就是先感受對方的感受,再提出意見。 這些天覺得要學習對孩子放手,對他的生命發展有屬天的信心,真是很難很難啊
淑美真是用心。不過學習愛的語言,真的是一生的功課。今年的北美共融營,秀萍晚了兩天才到,就是因為她在伯克萊參加一個愛的語言的講習會的關係。為我自己而言,每天生活中都有許多‘後知後覺’的經驗,時過境遷以後,才想起來,當時應該如何如何。建德